CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Thương hiệu: GÓC NHÀ XINH

Tại Góc Nhà Xinh, chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm online có thể không tránh khỏi những rủi ro nhất định. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, nhanh chóng nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng và đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Góc Nhà Xinh chấp nhận yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng (theo thông tin trên vận đơn giao hàng).

2. Điều kiện chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển: trầy xước, gãy vỡ, bong tróc, nứt,…

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì gốc.

  • Quý khách gửi yêu cầu trong thời gian quy định và cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm bị hư hỏng sau khi hết thời gian đổi trả.

  • Sản phẩm được đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân (nếu có thông báo rõ ràng trước khi đặt).

  • Mong muốn đổi/trả do thay đổi ý kiến cá nhân (chọn nhầm mẫu, không ưng màu, không còn nhu cầu…) – Góc Nhà Xinh xin phép không hỗ trợ trong các trường hợp này.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi/trả nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển.

  • Nếu được hỗ trợ đổi/trả vì lý do ngoài lỗi sản phẩm (theo đánh giá riêng từng trường hợp), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Quy trình đổi/trả

  1. Liên hệ với chúng tôi qua Zalo, Fanpage hoặc Email trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Gửi kèm mã đơn hàng + hình ảnh/video sản phẩm lỗi/sai mẫu.

  3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi hàng về kho.

  4. Khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ xử lý đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.

6. Thông tin hỗ trợ

Góc Nhà Xinh xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong hành trình làm đẹp không gian sống!